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香港人不爱网购 宁愿在百货店排长队抢促销

2013-12-2 16:11:12      点击:

今年双十一内地再掀网购热潮,“光棍节”早已成为一场全民购物狂欢。正当内地网民买得热火朝天时,香港也充满激情地投入了一场购物狂欢——百货店周年庆大降价。与内地不同的是,香港人宁愿一大早去百货店“排大队”抢促销也不喜欢坐在家里从网上购物。缘何网购在内地越来越流行,在香港却是不温不火?

香港网购的发达程度在全球都属于落后水平,虽然近年来,香港网民稳步增长,但网上购物的情况并不普遍。有调查显示,香港参与网购的网民从2002的4.9%,增加到2012年的24.4%,主要为“订票”、“购买衣服鞋袜”、“安排旅游事宜”等。比率远低于内地、日本、韩国等。而香港消费者对于网购经验的满意度也在所有调查地区之中排在最后,只有38%,远逊于美国的83%,也不及内地的60%,更低于亚洲的平均水平50%。

 缺乏本地网购平台

与内地相比,商场直销仍是香港零售业的主流,而且香港至今为止没有一个成功的本地网购平台。虽然在母婴产品、化妆品、服装、家具方面都有不少网上商城,但基本仅是实体店的网上销售渠道。早年间,Yahoo香港曾一度尝试建立网购平台“雅虎拍卖”,但由于市场未成熟,几年后便搁置维持,将资源转投其他业务。

目前,港人大多数都是用内地的淘宝网或美国的eBay和Amazon体验网购,虽然淘宝也会为港人设置购物专页,但跨境经营缺乏“在地性”的设计,不了解港人购物喜好和习惯,怎样都不够“量身定做”。由于香港属于淘宝网的海外市场板块,网络购物的界面、支付方式及送货方式都与在内地网购有很大差别。

 支付方式“好麻烦”

由于内地网购平台一般不接受海外信用卡付款,不能用港人最便利的方式付款,仅这第一步就“赶”走了不少客人。最初港人在淘宝购物,除非开通了内地银行的网上银行服务,否则必须通过银行卡划账至支付宝,或是购买内地电话充值卡进行充值消费。

现在,当内地网购族已经在用“余额宝”赚取高息的时候,淘宝对香港市场开放的支付平台依然有限,购买充值卡充值长期以来要支付2%的交易手续费和高昂的汇率。

有体验过淘宝的香港网民Winnie表示,“在淘宝速递和付款真的好麻烦,手续费与速递费比商品的价格还高,计算下来网购也未必合算。”亦有网客Ben直言支付宝手续费高昂:“这中间还要算上人民币与港币之间的汇率差异。刚开始购物的时候会到7-11便利店去充值,但买的物品价格难以估计,经常充值也麻烦。”

  货运时间长、成本高

除了繁琐的支付环节,令港人网购经验最糟糕的两点,是货物的运送和退换。因为境外寄来的货品,通常需要几日甚至一星期,比起在内地网购能够“一日送达”,不足以满足消费者心理。而且网购没有实物,很容易“货不对板”,内地的淘宝族可退货可转让,但是商品到了香港一般已超过退换时间,当然很少有人愿意支付高昂的跨境速递费,去处理退货转让。

此外,运费的昂贵也是香港本地网购的一大障碍,同城快递1公斤当日送达的价格高达30港元以上,次日也至少要2

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